问：商品价格还可以在优惠吗？
答：动库商城销售的商品已经是非常优惠的价格了，在您购买时无法进行调整。另外，动库商城经常举办活动，届时会有特价商品出售，您可以随时关注。

问：这款商品是否有货？

答：在售的规格都会在商品页面中显示，如下图，如没有显示就说明该尺码已经售完了，您可以选择其他类似的款式；或者使用“缺货登记”功能，商品补货后，动库商城会发送邮件提醒。

问：我购买后什么时候能收到？

答：采用快递运输的：一般情况在我们发货后3-5个工作日左右。
采用邮政包裹运输的：一般情况在我们发货后7-14个工作日左右。
采用邮政EMS特快专递的：一般情况在我们发货后3-5个工作日左右。

问：收货后我不满意怎么办？

答：动库商城上所有产品都是实物拍照，说明详尽，希望您在购买前仔细阅读我们的产品说明，确定后再下单。如果出现质量问题免费退换。非质量问题如对款式、颜色、样式、手感等不满意之类的不能给予退换。服装鞋类有尺码不合适的产品，在购买前请仔细对照尺码表或者咨询动库商城客服，确认尺码，如尺码不合适，在不影响二次销售的情况下可以调换，所需快递费用由买家承担。

问：我买的东西出现质量问题怎么办？

答：如在质保期内，正常使用过程发现质量问题，请立刻联系动库商城售后客服，我们会竭诚为您服务，为您圆满的解决。

问：订单提交完成后如何修改或取消订单？

答：修改订单：
方法一：拨打客服务热线400-400-400，通过客服人员修改订单；
方法二：自主取消订单后重新订购商品。
取消订单：
您的订单状态为“已提交”时，您可以进入我的账户-我的订单中自主对订单进行取消、修改、付款操作；当订单处于其他的状态下时，需要您联系动库商城务热线400-400-400，对订单进行修改操作。

问：网上支付时，如果没有我需要的银行怎么办？
答：如果您在网上银行中没有找到需要的银行（比如邮政储蓄银行、平安银行、中信银行等），您可以选择支付宝或者财付通进行支付。

问：动库商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：动库商城所售商品都是正品行货。凭动库商城销售单。动库商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
 

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：动库商城所售商品都是正品行货，每张订单都可以开“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向动库商城开取增值税发票，开好后，动库商城会以快递方式为您寄出。

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：现货：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；

在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；

预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；

无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，本市下单后一般48小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；

其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；

如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：动库商城推出了满300免运费（部分商品不参加），不满300收取8元运费，具体可以点击查询》》

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。

另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：哪些地区支持货到付款？

答：动库商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

答：动库商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可到“我的动库商城”自主申请价格保护

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，

如果选择自提或货到付款，您可以进入“我的动库商城”，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。

在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：为什么我无法登陆商城？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？

答：动库商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的动库商城”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”

问：在哪能填写汇款信息？

答：首先要在动库商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的账户”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。

问：在哪进行在线支付？

答：在动库商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的账户”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了。

问：工作时间？

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务；

注：如遇国家法定节假日，则以动库商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？

答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在七个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服*****，客服人员会帮您解决。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：非动库商城快递覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如圆通转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心，由客服人员为您申请办理退款事宜。

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

答：可以。动库商城受理建议或投诉的邮箱是：。